فترة الضمان
البائع مسؤول أمام المستخدم عن أي عدم امتثال لمتطلبات جودة البضائع، بما في ذلك البضائع التي تحتوي على عناصر رقمية، والتي تكون موجودة في وقت تسليم البضائع والتي تظهر خلال فترة لا تتجاوز سنتين من تاريخ التسليم (الضمان وفقًا للقانون). بالنسبة للكيانات القانونية، فإن فترة الضمان (غير) قابلة للتطبيق وفقًا لشروط الضمان التي يحددها المصنعون، والقواعد التي يضعها المصنعون للمنتج والتعليمات الخاصة باستخدام المنتج المقدمة من المصنعين.
قد يقدم بعض المصنعين و/أو البائعين بضائع محددة تُباع عبر الإنترنت في المتجر، ضمانًا تجاريًا وفقًا للمادة 6.3644 من القانون المدني. يُعتبر هذا الضمان ضمانًا إضافيًا (تطوعيًا) (خدمة) إلى جانب الضمان القانوني، الذي يُقدم مجانًا أو مقابل رسوم، ويسمح بمناقشة شروطه ومدة صلاحيته مع المستخدم (أو تحديدها من جانب واحد).
إذا تعطل منتجك خلال فترة الضمان، ستقوم مراكز خدمة الضمان المعتمدة من الشركة المصنعة بإصلاحه مجانًا - كل ما عليك هو تقديم المنتج ووثيقة شراء المنتج.
تستلم وثيقة الشراء (شيك الصراف، الفاتورة أو عقد الإيجار) مع المنتج المشتراة أو عبر البريد الإلكتروني. عبر البريد، عندما نستلم دفعتك للمنتج المشتراة.
لا تنطبق الضمان إذا لم يكن فشل المنتج بسبب خطأ البائع أو إذا قرر ممثل خدمة الضمان المعتمد من الشركة المصنعة أن فشل المنتج غير مرتبط بعيب في التصنيع:
• للبضائع التي حدثت بها عيوب بسبب خطأ المشتري؛
• للبضائع التي لم تُستخدم للغرض المقصود؛
• للبضائع التي تم إصلاحها في خدمة الشركة المصنعة غير المعتمدة من قبل الشركة المصنعة للبضائع؛***
•عندما يحدث العطل بسبب عوامل بيئية (عاصفة، مطر، إلخ)، قوة قاهرة أو عوامل خارجية عشوائية (ارتفاع مفاجئ في الجهد، إلخ);
• إذا كان العطل ناتجًا عن سوائل أو أشياء، إلخ، دخلت الجهاز؛
• إذا لم يقدم المشتري وثيقة شراء (فاتورة، شيك، عقد تأجير);
• للأعطال الناجمة عن استخدام ملحقات غير أصلية.
المنتجات المجددة (البضائع التي تم تجديدها من قبل مصنع أو خدمة معتمدة أو متخصصة وليست جديدة وتستخدم) قد يكون لها ضمان أقل من 24 شهرًا، حيث لا يُعتبر المنتج المجدد سلعة جديدة أو ملحقًا جديدًا (كما هو مفهوم وفقًا للمادة 6.335، الفقرة 6 من القانون المدني لجمهورية ليتوانيا). ومع ذلك، لن يكون هذا المدة لهذه البضائع أقل من سنة واحدة (1). يتم تحديد فترة الضمان الدقيقة لهذه المنتجات في وصف المنتج المحدد.
المنتجات المجددة هي المنتجات التي تم تجديدها في المصنع. هذه السلع، التي لا يمكن بيعها كجديدة لأنها أُعيدت إلى الشركة المصنعة بعد فترة قصيرة من الاستخدام، يتم تجديدها وإصلاحها وإعادة بيعها من قبل الشركة المصنعة أو الخدمة المعتمدة أو المتخصصة. غالبًا ما تكون هذه السلع في عبوات غير أصلية أو تالفة، وقد يكون لها فترة ضمان أقصر، أضرار خارجية طفيفة، قد تكون غير مكتملة، لكنها تكلف أقل بكثير من نظيراتها الجديدة. عادةً ما تكون السلع المجددة هي تلك التي يعيدها المستخدم إلى الشركة المصنعة بعد فترة قصيرة من الاستخدام لأسباب مختلفة.
*** إذا كان لديك أي أسئلة حول الخدمات المعتمدة من مصنعي المنتجات، يرجى الكتابة إلى support@bvshop.com أو الاتصال على +370 68683999
إذا قرر متخصصو مركز خدمة الضمان المعتمد من الشركة المصنعة أن منتجك قد تعطل خلال فترة الضمان (منتج منخفض الجودة)، يمكنك استخدام حقوق المشتري التالية والمطالبة بها:
1) أن يتم استبدال العنصر، الموصوف في العقد بالنوع، بعنصر ذو جودة مناسبة، باستثناء الحالات التي تكون فيها العيوب طفيفة أو نشأت بسبب خطأ المشتري؛
2) لتقليل سعر الشراء وفقًا لذلك؛
3) على البائع إزالة عيوب السلعة مجانًا خلال فترة زمنية معقولة أو تعويض المشتري عن تكاليف تصحيحها، إذا كان من الممكن إزالة العيوب؛
4) إعادة السعر المدفوع وإلغاء العقد، عندما يكون بيع سلعة ذات جودة غير كافية خرقًا جوهريًا للعقد.
يجب ملاحظة أنه قبل تسليم البضائع التي تحتوي على حوامل معلومات إلى مركز خدمة الضمان المعتمد من الشركة المصنعة، من الضروري (إذا أمكن اعتمادًا على طبيعة عطل المنتج) نقل وحفظ البيانات الموجودة في حامل المعلومات إلى وسائط أخرى بسبب خطر فقدان المعلومات الموجودة في حوامل معلومات المنتج أثناء الفحص أو الإصلاح، حيث قد تقوم مراكز خدمة الضمان المعتمدة من الشركة المصنعة، إذا لزم الأمر (على سبيل المثال لإصلاح المنتج)، بتدمير أو إتلاف المعلومات الموجودة في حامل معلومات المنتج.
تُطبق الشروط الأخرى لتطبيق الضمان على البضائع، إذا لم تُذكر في هذه القواعد، وفقًا لأحكام القوانين السارية في جمهورية ليتوانيا.
مراكز الضمان المعتمدة من الشركة المصنعة ومعلوماتها التفصيلية سيتم تزويدك بها بعد إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني. عبر البريد support@bvshop.com
استنادًا إلى المادة 6.335 من القانون المدني لجمهورية ليتوانيا، نلاحظ أنه في حال عدم تمكن المشتري من استخدام العناصر التي تم تحديد فترة ضمان جودتها بسبب عوائق تعتمد على البائع، لا يتم احتساب فترة الضمان حتى يزيل البائع تلك العوائق، ويتم تمديد فترة الضمان للمدة التي لم يتمكن فيها المشتري من استخدام العنصر بسبب العيوب، إذا أبلغ المشتري البائع بشكل صحيح عن العيوب الملحوظة وإذا لم ينص عقد البيع على خلاف ذلك.
إرجاع البضائع ذات الجودة (سحب العقد)
لديك الحق، دون إبداء سبب، في الانسحاب من عقد عن بُعد وعقد خارج المبنى خلال 14 يومًا تقويميًا من خلال دفع التكاليف المباشرة لإعادة المنتج بنفسك.
أ) عند إبرام عقد البيع، - من اليوم الذي يستلم فيه المستهلك أو الشخص الذي يحدده المستهلك، باستثناء الناقل، المنتج المطلوب أو:
ب) إذا طلب المستخدم أكثر من منتج في طلب واحد وتم تسليم المنتجات بشكل منفصل، - من اليوم الذي يستلم فيه المستخدم أو الشخص الذي يحدده المستخدم، باستثناء الناقل، آخر منتج؛
ج) إذا تم تسليم البضائع على دفعات أو أجزاء مختلفة، - من اليوم الذي يستلم فيه المستهلك أو شخص معين من قبل المستهلك، غير الناقل، الدفعة أو الجزء الأخير؛
د) إذا تم إبرام عقد لتسليم السلع بانتظام خلال فترة محددة، - من اليوم الذي يستلم فيه المستهلك أو الشخص الذي يحدده المستهلك، باستثناء الناقل، السلعة الأولى.
ومع ذلك، فإن الحق في الانسحاب من العقد المذكور أعلاه لا ينطبق على الاستثناءات التالية:
لا ينطبق حق المستهلك في الانسحاب من عقد عن بُعد وعقد خارج مكان العمل على العقود التالية:***
1) بالنسبة لعقود الخدمة، التي يتم بموجبها تقديم الخدمات بالكامل للمستخدم، إذا تم الحصول على موافقة صريحة من المستخدم واعترافه بأنه سيفقد حقه في الانسحاب من العقد عندما يفي رائد الأعمال بالعقد بالكامل قبل تقديم الخدمات؛
2) للعقود الخاصة بالسلع المصنعة وفقًا لتعليمات المستخدم الخاصة، والتي لم تُصنع مسبقًا والتي تُصنع وفقًا لاختيار المستخدم الشخصي أو تعليماته، أو للسلع التي تم تكييفها بوضوح لتلبية احتياجات المستخدم الشخصية؛
3) عقود للسلع القابلة للتلف أو السلع ذات العمر الافتراضي القصير؛
4) العقود الخاصة بالسلع المعبأة التي تم فتحها بعد التسليم والتي لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بحماية الصحة أو النظافة؛
5) العقود الخاصة بالسلع التي، بسبب طبيعتها، تختلط بشكل لا ينفصل مع عناصر أخرى بعد التسليم؛
٦) عقود المشروبات الكحولية، التي يتم تحديد سعرها عند إبرام عقد الشراء والبيع والتي يتم تسليمها بعد ثلاثين يومًا من إبرام العقد، وتعتمد القيمة الفعلية للمشروبات على تقلبات السوق؛
7) العقود التي تُبرم بعد أن يقدم المستهلك طلبًا محددًا إلى رائد الأعمال لهذا الوصول من أجل تنفيذ أعمال إصلاح أو صيانة عاجلة. إذا قدم رائد الأعمال في هذه الحالة خدمات إضافية أكثر مما أشار إليه المستخدم تحديدًا، أو باع سلعًا إضافية أكثر مما هو ضروري لأعمال الإصلاح أو الصيانة، فإن حق الانسحاب من العقد ينطبق على تلك الخدمات أو السلع الإضافية؛
٨) العقود الخاصة بتسجيلات الفيديو أو الصوت المعبأة أو البرامج المعبأة التي تم فتحها بعد التسليم؛
٩) عقود تسليم الصحف والدوريات أو المجلات، باستثناء عقود الاشتراك في هذه المنشورات؛
10) العقود المبرمة في مزاد علني؛
11) عقود الإقامة، نقل البضائع، تأجير السيارات، التموين العام أو خدمات الترفيه، إذا تم تحديد تاريخ أو فترة محددة لتقديم الخدمة في العقد؛
12) العقود الخاصة بتوفير المحتوى الرقمي، إذا تم بدء توفير المحتوى الرقمي بموافقة صريحة مسبقة من المستخدم واعترافه بأنه نتيجة لذلك سيفقد حقه في الانسحاب من العقد.
13) للكيانات القانونية.
***متوافق مع المادة 6.22810 من القانون المدني لجمهورية ليتوانيا.
تنتهي فترة الانسحاب لبعض العقود المذكورة أعلاه بعد أربعة عشر يومًا:
1) عند إبرام عقد للخدمات - من تاريخ إبرام العقد؛
2) عندما يتم إبرام عقد لشراء وبيع البضائع، - من اليوم الذي تستلم فيه أنت أو الشخص الذي تشير إليه، باستثناء الناقل، البضائع المطلوبة أو:
أ) إذا قمت بطلب أكثر من منتج في طلب واحد وتم تسليم المنتجات بشكل منفصل، - من اليوم الذي تستلم فيه أنت أو الشخص الذي أشرت إليه، باستثناء الناقل، آخر منتج؛
ب) إذا تم تسليم البضائع على دفعات أو أجزاء مختلفة، - من اليوم الذي تستلم فيه أنت أو الشخص الذي تحدده، باستثناء الناقل، الدفعة أو الجزء الأخير.
بعد مرور 14 (أربعة عشر) يومًا، ولكن قبل مرور 40 (أربعين) يومًا من تاريخ التسليم أو استلام البضائع، يحق للمشتري استخدام ضمان استرداد الأموال الإضافي المقدم من البائع للمشتري، إذا كانت جميع البضائع المعادة تحمل ملصقات أصلية، وأكياس حماية، وتغليفًا أصليًا، ولم يتم فتح البضائع فورًا، ولم تتضرر التغليفات ذات الاستخدام الواحد للبضائع، أي أن البضائع لم تفقد مظهرها كما كانت عند البيع.
يجب على المشتري إخطار البائع بنية استخدام هذه الضمانة الإضافية للإرجاع خلال 40 (أربعين) يومًا تقويميًا من يوم تسليم البضائع إلى المشتري.
عندما تقرر رفض المنتج، يجب عليك تقديم نموذج رفض المنتج المكتمل بشكل صحيح أو تقديم بيان واضح (عن طريق البريد الإلكتروني، الفاكس) يوضح قرارك برفض المنتج.
تقع مسؤولية إثبات أن المستخدم قد امتثل للمتطلبات المحددة لسحب العقد على عاتق المستخدم.
يتحمل المشتري جميع التكاليف والمخاطر المرتبطة بإرجاع المنتج خلال 14 (أربعة عشر) وضمن 40 (أربعين) يومًا. في جميع الحالات، يجب إرجاع المنتج خلال 40 (أربعين) يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم أو استلام المنتج.
في موعد لا يتجاوز 14 يومًا من تاريخ إشعارك برفض البضائع وإرجاع البضائع إلينا، سنقوم برد جميع المبالغ التي دفعتها، بما في ذلك تكاليف توصيل البضائع التي دفعتها عند شراء البضائع. سنقوم بإجراء هذا الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية، ما لم تكن قد وافقت صراحة على طريقة مختلفة؛ وفي كل الأحوال، لن تضطر إلى دفع أي رسوم تتعلق بهذا الاسترداد.
يجب أن تكون البضائع المعادة خلال 14 يومًا في حالة جيدة:
• يجب أن يكون المنتج المُعاد في عبوته الأصلية والمرتبة، كما استلمته من البائع؛
• يجب ألا يكون المنتج تالفًا من قبل المشتري؛
• يجب ألا يكون المنتج قد فقد مظهره التجاري (ملصقات نظيفة وغير تالفة، أفلام حماية غير ممزقة وإكسسوارات أخرى مميزة للحزمة الأصلية);
• يجب أن تكون عبوة المنتج المعاد كما هي، كما تم تسليمها للمشتري؛
• عند إرجاع المنتج، من الضروري تقديم وثيقة الشراء، بطاقة الضمان (إذا تم إصدارها);
• عند إرجاع السلع المستخدمة للنظافة الشخصية أو الطهي أو الأغراض المنزلية، لا يمكن استخدام السلع حتى مرة واحدة؛
• عند إعادة الكمبيوتر، لا يجب أن يحتوي على أي معلومات أو برامج أو إعدادات شخصية تركتها، يجب استعادة برنامج المصنع؛
• يجب أن تكون السلعة المُعادة مُعبأة بشكل آمن، يُنصح بتعبئتها في نفس العبوة التي استلمتها من البائع؛
• المشتري، عند إرجاع المنتج، مسؤول عن وصوله بسلاسة وأمان إلى البائع.
خلال ضمان الإرجاع الإضافي لمدة 40 يومًا، تنطبق جميع متطلبات إرجاع البضائع خلال فترة 14 يومًا، ويجب ألا يتم فتح البضائع أبدًا، ويجب عدم إزالة أختام التغليف، إن وجدت.
نلفت انتباهكم إلى أن:
1) لن نقوم برد التكاليف الإضافية التي تكبدتها بسبب اختيارك بوضوح طريقة توصيل أخرى غير أرخص طريقة تقليدية لتوصيل البضائع التي نقدمها؛
2) أنت مسؤول عن انخفاض قيمة المنتج، والذي يحدث بسبب أفعال غير ضرورية لتحديد طبيعة المنتج وخصائصه ووظائفه.
3) البائع غير ملزم بتلبية طلب المستهلك لاستبدال أو إرجاع السلع ذات الجودة التي تم شراؤها من متجر فعلي، والتي تندرج ضمن البند 17 من قواعد تجارة التجزئة:
17.1. التبغ ومنتجات التبغ (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك للمجتمع الأوروبي المعتمد بموجب لائحة المجلس (EEC) رقم 2658/87 بتاريخ 23 يوليو 1987 بشأن التعرفة والتصنيف الإحصائي والتعرفة الجمركية المشتركة (الجريدة الرسمية 2004 الطبعة الخاصة، الفصل 2، المجلد 2، ص. 382)، كما تم تعديلها آخر مرة بواسطة لائحة تنفيذية للمفوضية (EU) رقم 1001/2013 (الجريدة الرسمية 2013، ص. 1) – 2401-2402);
17.2. مستحضرات العطور، ومستحضرات التجميل، ومستحضرات الحمام (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 3303-3307);
17.3. السلع الفوتوغرافية والسينمائية (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 3701-3707);
17.4. الكتب المطبوعة، النسخ والمقالات الأخرى لصناعة الطباعة (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 4901-4911);
17.5. الأقمشة (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 5007، 5111-5113، 5208-5212، 5309، 5310، 5311، 5407-5408، 5512-5516);
17.6. تغطية أرضية من السجاد، باستثناء السجاد والزرابي (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 5701-5705.00);
17.7. الملابس الداخلية المحبوكة للرجال، الأولاد، النساء أو الفتيات (رموز التسمية الموحدة 6107-6109);
17.8. ملابس الأطفال (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 6111، 6209)،
17.9. جوارب ضيقة، جوارب طويلة، جوارب وأصناف مماثلة أخرى (الرمز وفقًا للتصنيف المشترك - 6115);
17.10. قمصان داخلية للرجال، الأولاد، النساء أو الفتيات، قمصان نوم، بيجامات وما شابه، مصنوعة (رموز التصنيف المشترك 6207-6208);
17.11. صدريات، أحزمة الخصر، الكورسيهات والمقالات المماثلة (الرمز وفقًا للتصنيف المشترك - 6212);
17.12. اللآلئ، الأحجار الكريمة، المعادن الثمينة والمصنوعات منها، باستثناء المجوهرات الاصطناعية (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 7101-7116، 7118);
17.13. الآلات والأجهزة الميكانيكية (الأكواد وفقًا للتسمية المشتركة - 8401-8487);
17.14. الآلات والأجهزة الكهربائية، أجهزة تسجيل الصوت وإعادة إنتاجه وأجهزة تسجيل الفيديو والتلفزيون وإعادة إنتاج الصوت والفيديو (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 8501-8548);
17.15. المركبات البرية (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 8701-8716);
17.16. السفن والقوارب والأجهزة العائمة (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 8901-8908);
17.17. أجهزة وأدوات بصرية، تصويرية، سينمائية، قياس، تحكم، طبية أو جراحية (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 9001-9033);
17.18. ساعات (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 9101-9114);
17.19. الآلات الموسيقية (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 9201-9209);
17.20. الأسلحة والذخيرة (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 9301-9307);
17.21. الأثاث، الفراش، المصابيح (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 9401-9406);
17.22. الألعاب، الألعاب، باستثناء معدات الرياضة والصيد (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 9503-9505، 9508);
17.23. الأعمال الفنية، المقتنيات والتحف (الأكواد وفقًا للتصنيف المشترك - 9701-9706).
بشأن الطلبات المقدمة إلى المكتب الحكومي لحماية حقوق المستهلك
الجهة التي تحل نزاعات المستهلكين خارج المحكمة: خدمة حماية حقوق المستهلكين الحكومية، العنوان شارع فيلنيوس 25، LT-01402 فيلنيوس، www.vvtat.lt.
يجب على المشتري، الذي يعتقد أن حقوقه قد تم انتهاكها، أولاً وقبل كل شيء، أن يتواصل مع البائع كتابةً أو عبر البريد الإلكتروني. يجب على البائع أن يزود المشتري برد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام مطالبات المشتري المكتوبة. في حال لم يكن رد البائع مرضياً للمشتري، يحق للمشتري التقدم إلى خدمة حماية حقوق المستهلك الحكومية (شارع فيلنيوس 25، 01402 فيلنيوس، البريد الإلكتروني: tarnyba@vvtat.lt، الهاتف: 85 262 67 51، الفاكس: (85) 279 1466، الموقع الإلكتروني www.vvtat.lt، أو تعبئة نموذج الطلب على منصة EGS https://ec.europa.eu/odr/.
للاستفسارات المتعلقة بالإرجاع والضمانات، يرجى الاتصال بـ support@bvshop.com
